Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2026

Queste condizioni regolano gli acquisti fatti su comelovoglio.it (il “Sito”) da consumatori, cioè persone fisiche che comprano per scopi estranei alla propria attività professionale. Effettuando un ordine dichiari di averle lette e accettate. Ti consigliamo di salvarle o stamparle: restano sempre disponibili a questa pagina.

1. Chi vende

Il Sito è gestito e i prodotti sono venduti da:

RAFELONER S.R.L.
Sede legale: Via Canale 8, 80069 Vico Equense (NA), Italia
Partita IVA e Codice Fiscale: 01260100324 · VAT europeo: IT01260100324
REA: 966809 · PEC: rafelonersrl2015@pec.it
Email: info@comelovoglio.it

2. Prodotti

Vendiamo caffè in cialde ESE 44 mm delle torrefazioni indicate nelle schede prodotto, in confezioni singole o riunite in box. Le caratteristiche essenziali (marca, miscela, numero di cialde, formato) sono indicate nella scheda di ciascun prodotto. Intensità e note di degustazione sono descrizioni del gusto e hanno valore indicativo.

Le informazioni obbligatorie sugli alimenti previste dal Reg. (UE) 1169/2011 (denominazione, ingredienti, eventuali allergeni, quantità, condizioni di conservazione, nome dell’operatore alimentare) sono riportate sulla confezione e, prima dell’acquisto, nella scheda prodotto o su richiesta a info@comelovoglio.it. La data di durata minima è stampata su ogni confezione: spediamo prodotti con una durata residua adeguata al consumo.

Le immagini sono rappresentative: le confezioni possono cambiare grafica per scelta del produttore senza che cambi il contenuto.

Box su misura e box pronte

Nel configuratore “Crea la tua box” scegli fino a 10 confezioni da 10 cialde tra le miscele disponibili; nelle “box pronte” la composizione è decisa da noi e indicata nella pagina. Ogni confezione nella box è un prodotto distinto con il suo prezzo: il totale della box è la somma delle confezioni scelte.

Confezione regalo e biglietto

Nel carrello puoi scegliere la box classica (inclusa), la carta regalo o il cesto in vimini, al prezzo indicato. Il testo del biglietto che scrivi viene stampato e inserito nel pacco: non inserire dati personali di terzi oltre al necessario.

3. Prezzi

I prezzi sono in euro e comprendono l’IVA. Le spese di spedizione non sono incluse e sono mostrate nel carrello e nel checkout prima della conferma dell’ordine (vedi la pagina Spedizioni e consegne). Il prezzo applicato è quello visualizzato al momento dell’ordine. In caso di errore evidente nel prezzo ti contatteremo prima di evadere l’ordine e potrai scegliere se confermarlo al prezzo corretto o annullarlo senza alcun costo.

4. Come si conclude il contratto

1. Aggiungi i prodotti al carrello, scegli la confezione e vai al checkout.
2. Inserisci i dati di fatturazione e di consegna e scegli il metodo di pagamento.
3. Prima di confermare puoi controllare e correggere i dati e il riepilogo dell’ordine (prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione e totale).
4. Con il pulsante di conferma l’ordine diventa un ordine con obbligo di pagamento.

Il contratto si conclude quando ricevi l’email di conferma dell’ordine, che riporta il riepilogo, queste condizioni e le informazioni sul diritto di recesso. Il contratto è concluso in lingua italiana; la conferma d’ordine viene conservata nei nostri sistemi ed è disponibile nell’area Il mio account se hai creato un account.

Possiamo non accettare un ordine in caso di indisponibilità dei prodotti, di dati incompleti o non veritieri o di mancato pagamento: in questo caso ti avvisiamo e, se hai già pagato, ti rimborsiamo per intero.

5. Pagamenti

Puoi pagare con:

• carta di credito, debito o prepagata (Visa, Mastercard, American Express e le altre indicate al checkout), anche tramite Apple Pay e Google Pay, con il servizio di pagamento WooPayments (Stripe);
• PayPal, quando disponibile al checkout;
• bonifico bancario anticipato: le coordinate sono indicate al termine dell’ordine e nell’email di conferma. Indica il numero d’ordine nella causale. L’ordine viene preparato quando riceviamo l’accredito; se il pagamento non arriva entro 7 giorni l’ordine viene annullato.

I dati della carta sono trattati direttamente dai fornitori del servizio di pagamento con connessione protetta: noi non li vediamo e non li conserviamo. L’importo viene addebitato alla conferma dell’ordine. La fattura, se richiesta, viene emessa con i dati inseriti al checkout.

6. Spedizione e consegna

Spediamo in Italia con corriere espresso tracciato. Tempi, costi e soglia della spedizione gratuita (ordini da 55,00 €) sono indicati nella pagina Spedizioni e consegne. Salvo diverso accordo consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall’art. 61 del Codice del Consumo.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te quando li ricevi (tu o una persona da te indicata). Alla consegna controlla che il pacco sia integro: se è danneggiato puoi accettarlo con riserva specifica (“accetto con riserva per pacco danneggiato”) o rifiutarlo, e scriverci entro 7 giorni con alcune foto.

7. Abbonamento

Alcuni prodotti e le box possono essere acquistati “in abbonamento”, con lo sconto e le frequenze indicati nella pagina del prodotto o del configuratore (per esempio ogni 2, 4 o 6 settimane). Per l’abbonamento serve un account.

• Il primo ordine viene pagato e spedito come un normale acquisto.
• In prossimità di ogni consegna successiva ricevi per email un nuovo ordine con il link per pagarlo: non facciamo addebiti automatici e l’ordine viene spedito solo dopo il pagamento.
• Dall’area Il mio account › Abbonamenti puoi in ogni momento saltare una consegna, cambiare la frequenza, mettere in pausa o annullare l’abbonamento, senza costi né penali. Se un ordine di rinnovo non viene pagato non viene spedito.

Ogni ordine di rinnovo pagato è un contratto di vendita a sé, al quale si applicano il diritto di recesso e la garanzia legale descritti in queste condizioni.

8. Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto, senza dover dare motivazioni, entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti. Puoi farlo in modo semplice con la funzione recedere dal contratto qui, oppure con il modulo tipo o con una dichiarazione esplicita inviata per email o PEC. Condizioni, esclusioni (in particolare per le confezioni sigillate aperte dopo la consegna), modalità di restituzione e rimborso sono descritte nella pagina Diritto di recesso e resi, che fa parte di queste condizioni.

9. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna; si presume che i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna esistessero già al momento della consegna. Per far valere la garanzia scrivici entro due mesi dalla scoperta del difetto a info@comelovoglio.it, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema (con foto, se utile).

In caso di difetto di conformità hai diritto, senza spese, alla sostituzione del prodotto o, se non è possibile, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso. Per gli alimenti la conformità va valutata entro la data di durata minima e con una conservazione corretta (luogo fresco e asciutto).

10. Responsabilità

Non rispondiamo dei ritardi o della mancata esecuzione dovuti a cause di forza maggiore o a eventi fuori dal nostro controllo, fermi restando i tuoi diritti di consumatore. Le cialde ESE 44 mm sono compatibili con le macchine che usano lo standard ESE: verifica la compatibilità della tua macchina prima dell’acquisto. Nulla in queste condizioni limita i diritti che la legge riconosce al consumatore.

11. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati per gestire l’ordine e gli obblighi di legge come descritto nella Privacy policy e nella Cookie policy.

12. Assistenza e reclami

Per domande, reclami o assistenza scrivi a info@comelovoglio.it o alla PEC rafelonersrl2015@pec.it, indicando il numero d’ordine. Rispondiamo il prima possibile, di norma entro 2 giorni lavorativi.

13. Risoluzione delle controversie

Se non troviamo un accordo puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dall’art. 141-decies del Codice del Consumo, per esempio il servizio di conciliazione della Camera di Commercio. Per le controversie con venditori di altri Paesi UE puoi rivolgerti anche alla Rete dei Centri europei dei consumatori (ECC-Net). La piattaforma europea ODR non è più attiva dal 20 luglio 2025.

14. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana, ferme restando le norme più favorevoli del Paese in cui risiedi se sei un consumatore residente in un altro Stato UE. Per le controversie con il consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore.

15. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni. Ad ogni ordine si applicano le condizioni pubblicate al momento in cui lo effettui.