Diritto di recesso e resi
Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2026
Se hai comprato come consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover spiegare il motivo e senza penali, come previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
1. Entro quando
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevete i prodotti. Se l’ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo. Per rispettare il termine basta che tu ci invii la comunicazione di recesso prima della scadenza.
2. Come recedere
Puoi scegliere il modo che preferisci:
- online, in pochi secondi: con la funzione Recedere dal contratto qui. Inserisci nome, numero d’ordine ed email e premi “Conferma recesso”: ricevi subito per email la ricevuta con il contenuto della tua richiesta, la data e l’ora. La funzione è raggiungibile anche dall’area Il mio account › Ordini e dalle email d’ordine;
- con il modulo di recesso tipo riportato sotto, oppure con qualsiasi altra dichiarazione esplicita, inviata a info@comelovoglio.it, alla PEC rafelonersrl2015@pec.it o per posta a RAFELONER S.R.L., Via Canale 8, 80069 Vico Equense (NA), Italia.
3. Quando il recesso non si applica
Come previsto dall’art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Le cialde di caffè sono alimenti in confezioni sigillate: puoi recedere per le confezioni ancora integre e sigillate, non per quelle aperte o con il sigillo rotto. Restano sempre salvi i tuoi diritti di garanzia per prodotti difettosi o non conformi.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i prodotti entro 14 giorni a:
RAFELONER S.R.L. — Via Canale 8, 80069 Vico Equense (NA), Italia
Scrivici prima della spedizione: ti indichiamo eventuali istruzioni utili. Imballa i prodotti con cura, possibilmente nella confezione originale. Le spese e i rischi della restituzione sono a tuo carico. Rispondi solo dell’eventuale diminuzione del valore dei prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura e caratteristiche.
5. Rimborso
Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (escluse le spese aggiuntive se hai scelto una consegna diversa da quella standard più economica), entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Usiamo lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto, salvo tuo diverso accordo, senza costi a tuo carico. Possiamo sospendere il rimborso fino a quando riceviamo i prodotti o la prova della loro spedizione, se precedente.
Se recedi solo da una parte dell’ordine (per esempio da alcune confezioni di una box), rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti; le spese di consegna iniziali sono rimborsate solo se il recesso riguarda tutto l’ordine. Se l’ordine aveva la spedizione gratuita, il recesso parziale non comporta alcun addebito delle spese di spedizione iniziali.
6. Prodotti danneggiati o non conformi
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato non serve il recesso: scrivici entro due mesi dalla scoperta a info@comelovoglio.it con il numero d’ordine e alcune foto. Applichiamo la garanzia legale di conformità (sostituzione o rimborso) e le spese di restituzione sono a nostro carico.
7. Abbonamento
Il recesso si applica a ogni ordine dell’abbonamento, primo ordine e ordini di rinnovo pagati. Per non ricevere altre consegne non serve il recesso: puoi annullare o mettere in pausa l’abbonamento in ogni momento da Il mio account › Abbonamenti, senza costi.
8. Modulo di recesso tipo
(Allegato I, parte B, del Codice del Consumo — compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto e non usi la funzione online)
Destinatario: RAFELONER S.R.L., Via Canale 8, 80069 Vico Equense (NA), Italia — email info@comelovoglio.it — PEC rafelonersrl2015@pec.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
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Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ………………… — Numero d’ordine: …………………
Nome del/dei consumatore/i: …………………………………
Indirizzo del/dei consumatore/i: …………………………………
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): …………………
Data: …………………
(*) Cancellare la dicitura inutile.